المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة يعزز منظومة خدمة المواطنين

كتب/ محمد عبدالراضي

في إطار حرص الدولة المصرية على دعم وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، عقدت الدكتورة إيمان كريم، المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، اجتماعًا موسعًا مع فريق عمل إدارة خدمة المواطنين والإدارات الفنية ذات الصلة، بحضور المستشار عمرو جاب الله المستشار القانوني للمجلس، لمتابعة سير العمل في منظومة خدمة المواطنين، والوقوف على أحدث المستجدات المتعلقة بالشكاوى والاستفسارات المقدمة عبر قنوات الاتصال الرسمية، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية والربط الشبكي مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحد التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.

أهمية تلقي الشكاوى والاستفسارات

أكدت الدكتورة إيمان كريم أن استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين من ذوي الإعاقة يمثل أحد أهم اختصاصات المجلس، وفقًا للمادة رقم (5) من قانون إنشاء المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة رقم (11) لسنة 2019. وأوضحت أن هذا الدور يساهم في اقتراح الحلول المناسبة والتنسيق مع الوزارات والجهات الخدمية المعنية، بما يعزز من جودة الخدمات المقدمة لهذه الفئة ويضمن سرعة الاستجابة لمطالبهم.

التواصل كركيزة أساسية للتمكين

أشارت المشرف العام إلى أن التواصل المباشر مع الأشخاص ذوي الإعاقة يعد العمود الفقري لعمل المجلس، إذ يتيح التعرف على التحديات والمشكلات التي تواجههم، ويسهم في إيجاد حلول عملية تضمن دمجهم في المجتمع وتحقيق المساواة بين جميع فئاته. هذا النهج يعكس رؤية الدولة في تعزيز حقوق ذوي الإعاقة وتمكينهم من المشاركة الفاعلة في مختلف المجالات.

تعزيز آليات خدمة المواطنين

وجهت الدكتورة إيمان كريم أعضاء إدارة خدمة المواطنين بضرورة المتابعة المستمرة والفورية لكافة الشكاوى المقدمة، والتأكد من حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية، مع تقديم تقارير تفصيلية بالشكاوى التي تم حلها وتلك الجاري العمل عليها. كما شددت على أهمية تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات وتحسين جودتها، مع إضافة وسائل جديدة لاستقبال أكبر عدد ممكن من الطلبات، بما يضمن وصول صوت الأشخاص ذوي الإعاقة بشكل أسرع وأكثر فاعلية.

قنوات الاتصال الرسمية

ينوه المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة إلى إمكانية تلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن رقم 16736، أو من خلال الصفحة الرسمية للمجلس على موقع فيسبوك، بما يتيح سهولة التواصل ويعزز من سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين من ذوي الإعاقة.