تأمين صحي القليوبية يطلق مبادرة “رأيك يهمنا” لتعزيز التواصل مع المواطنين

كتب/ محمد الهادي

عقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، اجتماعًا صباح اليوم مع إدارة خدمة المواطنين والعلاقات العامة بالفرع، بحضور الدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة الهيئة العامة للتأمين الصحي.

تحسين جودة الخدمات الصحية

يأتي الاجتماع تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بشأن تذليل العقبات أمام متلقي الخدمة والاستجابة الفورية لمتطلباتهم، بما يساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة بجميع فروع الهيئة.

ورحب الدكتور سيد جلال، مدير فرع القليوبية، بالدكتور محمد زينهم والسادة الحضور، مشيرًا إلى أن هذا الاجتماع يمثل خطوة هامة في تطوير الخدمات الصحية وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين.

أهداف الاجتماع والمحاور الرئيسية

أوضح مدير الفرع أن الاجتماع يهدف إلى:

• تعزيز التواصل المستمر مع المواطنين وتنظيم العمل بين الفرع والمستفيدين.
• وضع خطة عمل واضحة مع بداية عام 2025 لتحسين جودة الخدمات الصحية.
• تطوير كوادر خدمة المواطنين وتوفير تدريبات متخصصة لهم.
• تحليل الشكاوى ووضع آليات لتحسين الرد عليها بسرعة وشفافية.
• تعزيز رضا المنتفعين من خلال تسهيل الإجراءات وتحسين الأداء العام.

إطلاق مبادرة “رأيك يهمنا”

أعلن الدكتور سيد جلال عن تبني مبادرة “رأيك يهمنا”، والتي تهدف إلى فتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين عبر:

• تخصيص أرقام لاستقبال الشكاوى عبر الهاتف والواتساب.
• تفعيل صناديق الشكاوى في مختلف الوحدات الصحية.
• التعامل السريع مع الشكاوى عبر المنظومة الموحدة لشكاوى مجلس الوزراء.

وشدد على ضرورة المتابعة المستمرة لحل شكاوى المواطنين بشفافية ومصداقية، بما يضمن تحسين تجربة المستفيدين من خدمات التأمين الصحي.

تحليل الشكاوى وآليات التطوير

استعرض الدكتور محمد زينهم تقريرًا حول الشكاوى التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وفرع القليوبية، إضافةً إلى الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.

وأكد على أهمية تحسين تجربة المواطنين، مشددًا على:

• حسن معاملة المرضى وإنهاء طلباتهم بسرعة ودقة.
• تكثيف تواجد مسئولي خدمة المواطنين بين الجمهور لإجراء استطلاعات رأي دورية.
• تعزيز نظم الجودة في التوثيق والتقييم لتلافي وقوع المشكلات مستقبلًا.

تكريم الفرق المتميزة

في ختام الاجتماع، تم تكريم إدارة خدمة المواطنين والعلاقات العامة والمكتب الفني بفرع القليوبية، تقديرًا لمجهوداتهم في سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين وتحقيق معايير الشفافية والجودة.