رئيس الوزراء يستعرض استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين

الدكتور طارق الرفاعي :تنويع قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال الشكاوى والاستغاثات العاجلة والتفاعل السريع معها

كتب: محمد الهادي

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، استجابات الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختصة لشكاوى وبلاغات المواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية، وذلك خلال تقرير مقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

متابعة دورية وسرعة الاستجابة

أكد رئيس الوزراء حرصه على المتابعة الدورية لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وضمان سرعة التعامل مع مختلف الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية، بهدف تعزيز التواصل الفعال بين المواطنين والحكومة، وتحقيق مستوى أعلى من الثقة.

من جانبه، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة مستمرة في تنفيذ تكليفات رئيس الوزراء بتنويع قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال الشكاوى والاستغاثات العاجلة، والتفاعل السريع معها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة المختصة، بما يضمن تحقيق أفضل استجابات ممكنة.

أمثلة على استجابات الحكومة لشكاوى المواطنين

رعاية صحية لمسن بلا مأوى

تلقت المنظومة بلاغًا من أهالي شبرا الخيمة عن وجود مسن فاقد للوعي بالقرب من مستشفى النيل للتأمين الصحي. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، تم نقله للمستشفى حيث خضع لرعاية طبية عاجلة، ثم أودع في مؤسسة “معانا لإنقاذ إنسان” لتلقي الرعاية الصحية والاجتماعية.

التماس الإفراج عن سجين مريض

سجلت مواطنة التماسًا للإفراج عن زوجها المريض المحبوس بليمان المنيا. وبالتنسيق مع وزارة الداخلية، تم توقيع الكشف الطبي عليه، وتقرر توفير نظارة طبية له، كما سيتم النظر في الإفراج عنه وفقًا للضوابط القانونية.

حل أزمة نقص أسطوانات البوتاجاز

اشتكى أهالي قرية فرنوي بمحافظة البحيرة من نقص أسطوانات البوتاجاز وارتفاع أسعارها. وبالتنسيق مع وزارة التموين، تم إرسال شحنات إضافية للقرية، وبيعها بالسعر الرسمي تحت إشراف مديرية التموين.

استبدال جهاز منزلي تالف

تلقى جهاز حماية المستهلك شكوى من مواطن بشراء ثلاجة معطلة. وبعد فحص المستندات، ألزمت الشركة المصنعة باستبدال الثلاجة بأخرى جديدة، وتم التأكد من تشغيلها قبل تسليمها.

إصلاح سيارة معطلة

أعرب مواطن عن استيائه من عدم صيانة سيارته رغم حاجتها لقطع غيار. وبعد تدخل جهاز حماية المستهلك، قامت الشركة المختصة بإجراء الصيانة وتوفير القطع المطلوبة.

تحسين خدمات مطار القاهرة

تلقى المنظومة شكوى عن نقص عربات نقل الحقائب بصالة الوصول 2 بمطار القاهرة. وبالتنسيق مع وزارة الطيران المدني، تم توقيع غرامة مالية على الشركة المسؤولة عن التشغيل، والتأكيد على توفير العدد الكافي من العربات مستقبلاً.

التعامل مع تأخير رحلات الطيران

اشتكى مواطن من تأخر رحلته من السعودية إلى القاهرة لمدة 8 ساعات. وبعد التحقق، أُثبت أن التأخير كان بسبب أعمال صيانة الطائرة، وتم منحه خصمًا 30% على رحلته القادمة.

إصلاح محول كهربائي تالف

أبلغ مواطن من الإسكندرية عن شرر متكرر من محول كهربائي، مما شكّل خطرًا على الأهالي. وبالتنسيق مع وزارة الكهرباء، تم إرسال فريق صيانة وإصلاح العطل.

إزالة تعديات على أراضي الآثار

أبلغ أهالي قرية الدير الشرقي بمحافظة قنا عن تعديات على أراضٍ أثرية. وبالتنسيق مع الجهات المختصة، تم تنفيذ حملة إزالة شملت خمس حالات تعدٍّ دون خسائر.

حل مشكلات جمركية وضريبية

• أُفرج عن سيارة مواطن محتجزة بجمارك سفاجا بعد التأكد من صحة موقفه.
• تم تمكين مواطن من التسجيل على منظومة الضرائب الإلكترونية بعد حل مشكلته التقنية.
• تم تصحيح خطأ في بيانات جمركية خاصة بمواطن، مما مكنه من استلام سيارته دون تكاليف إضافية.