رئيس الوزراء يفتتح المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة الجديدة

كتب / محمد الهادي

في خطوة جديدة تؤكد اهتمام الدولة بالمواطن المصري، افتتح دولة رئيس مجلس الوزراء المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة الجديدة، في حضور عدد من الوزراء وكبار المسؤولين ووسائل الإعلام. ويأتي هذا الافتتاح تأكيدًا على الدعم غير المسبوق الذي يحظى به الجهاز من القيادة السياسية، وتكريسًا لدور الدولة في ضبط الأسواق وحماية المستهلك.

منصة حديثة لحماية الحقوق وتطوير شامل للبنية التحتية

أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن هذا اليوم يمثل محطة فارقة في مسيرة حماية المستهلك، مشيرًا إلى أن المقر الجديد يُعد منصة حديثة لحماية حقوق المواطنين، وشاهدًا على التطور الذي شهده الجهاز من حيث البنية التحتية والتقنيات الرقمية، وتوسيع قاعدة الخدمات المقدمة للمستهلكين.

وأضاف السجيني أن المقر الجديد تم تجهيزه بأحدث الوسائل التكنولوجية لتلقي شكاوى المواطنين والتفاعل معها، ورصد الأسواق والسلع، مما يعزز قدرة الجهاز على تقديم خدماته بكفاءة أكبر.

توجيهات رئيس الوزراء بسرعة الاستجابة ورقمنة الخدمات

وأشار رئيس الجهاز إلى أن رئيس مجلس الوزراء وجه بتكثيف الجهود للرد السريع على شكاوى المواطنين، وتقليل زمن الاستجابة، موضحًا أن الجهاز تلقى نحو 271.2 ألف شكوى خلال الفترة من يناير 2024 وحتى مايو 2025 عبر وسائل متعددة، منها الخط الساخن (19588)، والبريد الإلكتروني، والواتساب، وتطبيق الهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي. وقد بلغت نسبة حل الشكاوى 95.7% بمتوسط استجابة يصل إلى 5 أيام، وبعض الحالات في 48 ساعة فقط.

حملات رقابية موسعة لضبط الأسواق

وعن محور ضبط الأسواق، أوضح السجيني أن الجهاز نفذ منذ بداية 2024 حوالي 13.1 ألف حملة تفتيشية على المنشآت التجارية والطبية، أسفرت عن تحرير 44.3 ألف محضر لمخالفات متنوعة. كما تم تنفيذ 10 حملات رقابية كبرى في عدد من المحافظات بالتنسيق مع المحافظين، لمتابعة توافر السلع وضبط المخالفين.

مبادرات توعوية وتدريب طلاب الجامعات

وفي محور التوعية، أكد رئيس الجهاز أنه تم إطلاق مبادرة “تجارة إلكترونية مُنضبطة” لتعزيز وعي المستهلكين وتنظيم السوق الإلكتروني، إضافة إلى إصدار “دليل خدمات وحقوق المستهلك” بالتزامن مع اليوم العالمي لحماية المستهلك في مارس الماضي.

كما كشف عن التعاون مع الجامعات المصرية لتدريب الطلاب على حقوق المستهلكين ودمجهم في بيئة العمل، بالإضافة إلى حملة توعوية بالتعاون مع الهيئة العامة للاستعلامات استهدفت 23 محافظة وبلغ عدد المستفيدين منها 5355 مواطنًا، على أن تشمل الحملة المزيد من المحافظات خلال الفترة المقبلة.

تطوير مؤسسي وهيكل تنظيمي معتمد

وفيما يخص التطوير المؤسسي، أوضح السجيني أن الجهاز حصل على دعم كبير من الحكومة، وشمل ذلك اعتماد الهيكل التنظيمي من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وتعيين كوادر بشرية متخصصة، مما عزز من كفاءة الأداء ورفع مستوى الحوكمة الداخلية.

كما أشار إلى قرب الانتهاء من تأهيل وافتتاح فروع جديدة للجهاز في محافظات الغربية ومطروح والبحر الأحمر، ضمن خطة التوسع الجغرافي لخدمة أكبر عدد من المواطنين.

مركز تدريب دولي لتعزيز كفاءة العاملين

تفقد رئيس الوزراء خلال الافتتاح مركز التدريب الدولي التابع للجهاز، الذي يُعد منصة متقدمة لتبادل الخبرات وتدريب العاملين بالجهاز، وطلاب الجامعات، والعاملين في الكيانات الاقتصادية، خصوصًا في قطاع التجارة الإلكترونية، والذي أصبح عنصرًا أساسيًا في الاقتصاد المصري.

ختام واعد لمسيرة تطوير مستدامة

وفي ختام كلمته، أكد رئيس الجهاز أن الجهاز يواصل مسيرته بخطى ثابتة وفق توجيهات القيادة السياسية، معتمدًا على آليات عمل غير تقليدية وشراكات فاعلة مع مختلف أجهزة الدولة، بهدف تلبية احتياجات المواطنين ومواكبة المستجدات في الأسواق، تحقيقًا لرؤية فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي في حماية المستهلك وتعزيز الحماية الاجتماعية.