وزارة الحج والعمرة : مركز خدمات المستفيدين يستقبل أكثر من – ( 34 ) – ألف مكالمة خلال شهر
السعودية / هتان سعيد زمزمي.
استقبل مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة خلال شهر :- ( 34,397 ) – مكالمة على الرقم الموحد، بمجموع : – ( 390 ) – بلاغًا ، و – ( 24,118 ) إستفسارا،بينما وصل إلى المركز : – ( 5,179 ) – بريدًا إلكترونيًا .
كما تفاعل مقدمو الخدمة من خلال منصة خدمات المستفيدين على تويتر مع : – ( 2,538 ) – تغريدة ، و يعمل مركز خدمات المستفيدين على مدار – ( 24 ) – ساعة حرصا على الإجابة على الإستفسارات الواردة و خدمة الحجاج على أكمل وجه .
و قال مدير مركز خدمات المستفيدين في وزارة الحج
و العمرة / عاصم عبد الرحمن قطب – إن تخصيص الرقم الموحد لإستقبال الإتصالات من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة و خارجها ، و لتلقي إستفساراتهم و ملاحظاتهم كخطوة تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى تحقيق
و قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة من الأجهزة
و القطاعات التي تشرف عليها ،
و يسهم كذلك في مساعدة الحجاج و توعيتهم بالأنظمة
و الإجراءات الواجب اتباعها ، بالإضافة إلى إستقبال الشكاوى
و المقترحات .
و أضاف أن المركز يعمل على ربط خدمات المركز بالتطبيقات الذكية ، و منصات التواصل الإجتماعي و الرسائل النصية ، إضافة إلى تطوير مهارات العاملين في المركز من خلال الدورات التدريبية ، مع زيادة أعداد العاملين في المركز خلال فترات الذروة المتمثلة في شهر رمضان و فترة الحج من بداية ذي القعدة و حتى نهاية ذي الحجة ، كل ذلك ليتمكن المستفيدون حول العالم من التواصل مع وزارة الحج والعمرة هاتفيا أو عبر حساب تويتر الذي يمنح الفرصة للرد السريع
و المباشر و الميسر ، إضافة إلى مساعدة المستفيدين لإنجاز تعاملاتهم الخاصة بالحج والعمرة و الزيارة ، و تسجيل البلاغات
و توجيهها للجهات المعنية و ذات الإختصاص .
