وضوح الاخباري ترصد الحصاد السنوي لنشاط جهاز حماية المستهلك
تقرير / محمد الهادى
أصدر المركز الإعلامي لجهاز حماية المستهلك “انفوجراف ” حول حصاد أهم الأنشطة والفاعليات ودور الجهاز في الرقابة علي الأسواق، وتلقي الشكاوي والبلاغات من المواطنين، ودور الجهاز مع مُنظمات المجتمع المدني، كما نبرز دور الجهاز في التوعية ونشر ثقافة حماية المستهلك، سنستعرض أبرزها في التقرير التالي والذي نشرته الصفحة الرسمية للجهاز علي موقع التواصل الإجتماعي “فيس بوك ” .
وجاءت الأهـــداف كالتالى :
• إيجاد حلول سريعة لشكاوى المستهلكين
• ضمان تحقيق قواعد حرية المستهلك في الاختيار.
• تنمية الوعي العام لدى المستهلك واستخدام الوسائل العلمية السلمية لنشرها على أسس صحيحة ومتوازنة لدى جميع فئات المجتمع.
• ضمان جودة المنتجات وذلك من خلال مكافحة الغش التجاري والتقليد.
• تشجيع إنشاء جمعيات لحماية المستهلك والعمل على دعمها.
وذلك من خلال العمل علي عدة محاور ساعدت في تحقيق رؤية الجهاز للوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق اعلي مستويات الجودة .
أما محاور عمل الجهاز فهى كالتالى:
المحور الاول الشكاوى :
من خلال الرؤية السابقة، يتضح خُطة الجهاز في تطوير منظومة استقبال الشكوي ورفع كفاءة إدارة التلقي الفحص بالمقر الرئيسي وافرع الجهاز،بالإضافة لتفعيل منظومة قياس الاداء والعمل علي سرعة حل الشكوي ومعالجة الظواهر للوصول لأعلي مستويات الجودة في تلقي وحل الشكاوي.
حيث نتج عن ذلك تلقي عدد 174967 شكوي خلال عام 2023 وتم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة عدد 171216 شكوي بنسبة انجاز تجاوزت 97.8% .
أما شكاوي الأسعار:
فقد ورد الي الجهاز عدد 2507 شكوي المتعلقة بأسعار بعض المنتجات وتم معالجة 2445 شكوي عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز وإستهداف مكان المشكو في حقه وتلافي أسباب المشكلة وإتخاذ الإجراءات االلازمة .
المحور الثاني ضبط الاسواق :
وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة علي الأسواق لتحقيق الإنضباط ، قام جهاز حماية المستهلك بالقاهرة الكبري وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيا وإنتشارها جغرافيا، من خلال الإدارة العامة للرقابة علي الأسواق والإدارة العامة للتحريات بقطاع القاهرة الكبري بالإشتراك مع أفرع الجهاز بالمحافظات ، لتحقيق الإنضباط في الأسواق ،ومنع أية مُمارسات ضارة غير مُنضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومُتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مُخالف مُستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المُضاربة في سعرها .
وأسفرت الحملات علي مستوي المقر الرئيسي وأفرع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن الآتي :
1-شن 9338 حملة رقابية مكبرة علي مستوي الجمهورية.
2- المرور علي عدد 167429 منشأة تجارية .
3- تحرير 35701 محضر وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار – البيع بأزيد من السعر المُعلن لسلعة السجائر والسكر – حجب السلع عن التداول – تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية – عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة ).
4- بإجمالي مضبوطات 1503 طن تنوعت بين :
مضبوطات سلع غذائية :
– 157.7 طن سكر ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
– 386.5 طن أرز ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
– 34.1 طن مكرونة (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
– 96.6 طن دقيق (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
-205.4 طن لحوم وأسماك ( غير صالحة للإستهلاك )
– 4906 لتر زيت طعام ( مجهول المصدر )
– 77.1 طن ملح طعام (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
– 52.5 طن بقوليات ( مجهول المصدر )
– 493.1 طن مواد غذائية متنوعة ( مجهولة المصدر – غير صالحة للإستهلاك )
– 1157 وحدة معلبات غير صالحة للإستهلاك .
مضبوطات سلع غير غذائية :
– 366.6 ألف علبة سجائر( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر الرسمي)
– 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل ( مجهول المصدر )
– 3703 قطعة أكسسورات شخصية ولعب أطفال .
– 187.1طن أعلاف وأسمدة ( مجهول المصدر )
– 31.9 ألف قطعة غيار( معاد تدويرها )
-101.7لتر مواد بترولية .
– 305.3 طن مواد بناء خام ( مجهولة المصدر )
– 159 عبوة مستحضرات تجميل (مصنعة من مواد مجهولة المصدر )
– 23.4 ألف لتر منظفات .
– 3210 وحدة أدوات مكتبية .
– 1600 وحدة منتجات ورقية
المحور الثالث التوعية :
نعرض أهم الإنجازات و المهام لإدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية :
1- التنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات لعقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للإستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز .
2- إعداد مطبوعات ورقية تتضمن (نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، سياسة الإستبدال والإسترجاع، أهمية الفاتورة …)، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات).
3- إطلاق حملات توعوية علي وسائل التواصل الإجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم، ومنها ماتم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المُضللة.
4- رصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله علي وسائل التواصل الإجتماعي وإعداد الرد للرأي العام .
المحور الرابع التطوير المؤسسى :
أولاً – عقد الدورات التدريبية التي تعمل علي رفع كفاءة العاملين بالجهاز :
في ضوء توجه الدولة نحو الإستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي، وضع جهاز حماية المستهلك إستراتيجيته لعام 2023 نحو تدريب العاملين بالجهاز لرفع كفائتهم مهاراتهم الشخصية وهو ما إنعكس بشكل إيجابي علي تحقيق نسب إنجازعالية لحل الشكاوي بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات .
