كتب: محمد الهادي
قام الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية، بجولة تفقدية مفاجئة شملت عيادات شبين القناطر وقليوب لمتابعة سير العمل والاطلاع على مستوى الخدمات الصحية المقدمة.
تفاصيل الجولة
زار مدير الفرع مختلف الأقسام، بما في ذلك:
- عيادات الكشف الطبي.
- معامل التحاليل والأشعة.
- أقسام العلاج الطبيعي والأسنان.
- خدمة العملاء والمخازن والصيدليات.
وتضمنت الجولة مراجعة مؤشرات الأداء، حضور الأطباء، سجلات الحضور والانصراف، أداء شركتي الأمن والنظافة، وحالة الأجهزة الطبية. كما تم التحقق من مخزون الأدوية والمستلزمات الطبية.
المشكلات التي تم رصدها
في عيادة قليوب:
- تغيب بعض التخصصات الطبية.
- ضعف الإقبال على المعامل.
- تكدس أمام خدمة العملاء والصيدليات.
- تأخر الأطباء عن المواعيد المحددة.
- تراكم الكهنة والمخلفات في المخازن.
في عيادة شبين القناطر:
- نقص في بعض التخصصات الطبية.
- الحاجة لتحسين استغلال الموارد المتاحة.
قرارات وإجراءات عاجلة
وجه الدكتور سيد جلال باتخاذ عدة إجراءات فورية لحل المشكلات:
- تشغيل عيادة الأسنان القديمة كغرفة للكشف لحين إنهاء إجراءات التخلص من الكهنة.
- تشكيل لجنة لدراسة ضعف الترددات على المعامل وإعداد تقرير خلال أسبوع.
- إحالة المقصرين للتحقيق بسبب التأخير أو غياب التخصصات.
- تنظيم الدور باستخدام كروت مرقمة لتقليل التكدس أمام الصيدليات وخدمة العملاء.
- سرعة توفير الأدوية الناقصة.
- رفع الكهنة والمخلفات من المخازن وتطبيق معايير الجودة والسلامة.
تحسين الخدمات الطبية
أكد مدير الفرع على:
- تدريب العاملين وفرق الجودة لمتابعة الأداء.
- التعاقد مع أخصائي أطفال خلال 48 ساعة لسد النقص في التخصصات.
- الاستماع لمطالب المواطنين والاستجابة الفورية لها.
- إعادة تقييم مستوى الأداء خلال أسبوع لضمان تقديم خدمات صحية متميزة.
إشادة وتوجيهات
أشاد الدكتور سيد جلال بمشروعات التحسين التي تشهدها عيادة شبين القناطر وتوافر التخصصات الطبية بها. كما أكد أن هذه الجولة تأتي في إطار توجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة المتابعة الميدانية للخدمات الصحية وضمان تحسين جودتها بما يلبي احتياجات المواطنين.